Många företag behandlar kultur som ett HR-projekt. Då blir den något som hamnar i onboardingmaterial, medarbetarundersökningar, värdegrundsövningar och interna dokument. Det finns få saker du kan göra som är mer meningslöst än det här. HR är ofta minst rustade att bära kulturen, eftersom de inte fattar besluten.
HR kan stötta, strukturera och påminna. Men HR kan inte ersätta chefskap. Kultur är inte en policy. Kultur är ett mönster av beslut.
En chef som accepterar slarv skapar en slarvig kultur
Närmaste chef betyder ofta mer för kulturen än vad som sägs på stormötet. Det är där medarbetaren ser vad som gäller på riktigt.
En chef som accepterar slarv skapar en slarvig kultur. En chef som duckar konflikter skapar en feg kultur. En chef som låter internpolitik löna sig skapar en politisk kultur. En chef som skyddar sitt team från dåliga kunder skapar däremot en kultur där personalen förstår att företaget menar allvar. Varje chef måste bära samma norm i praktiken. Annars blir kulturen olika beroende på vilken chef man råkar ha.
Det du mäter blir viktigt
Ett företag visar också sin kultur genom vad det mäter. Om man mäter timmar får man timmar. Om man mäter aktivitet får man aktivitet. Om man mäter resultat tvingas organisationen bry sig om resultat. Det här är särskilt viktigt i en byrå. Kunden köper inte interna processer, möten eller rapporter. Kunden köper en lösning på ett problem. Då måste företaget också bygga en kultur där kundens resultat faktiskt betyder något.
Intern aktivitet kan kännas trygg eftersom den är lätt att kontrollera. Men aktivitet är inte samma sak som värde. En organisation som blandar ihop de två kommer förr eller senare börja arbeta för sig själv i stället för för kunden.
Det du tolererar blir normen
Det mest avgörande är ofta vad chefer tolererar. Att inte agera är också ett beslut. Om någon missar deadlines gång på gång utan följd har företaget accepterat missade deadlines. Om någon behandlar kollegor illa men får vara kvar för att personen är skicklig har företaget visat vad som väger tyngst.
Det är lätt att prata om ansvar när allt fungerar. Det är svårare när en duktig person beter sig illa. Det är lätt att säga att personalen är viktig. Det är svårare att säga upp en lönsam kund som behandlar personalen dåligt.